|
Sniedzu Servisa audita pakalpojumus,
slepenā pircēja pakalpojumus- mystery shopper , arī parbaudot promoteru darba kvalitāti.
Klientu apkalpošanas servisa kvalitāte – ir svarīga mūsdienu cilvēka
ikdienas dzīves sastāvdaļa un ekonomikas pamats vairākās valstīs. Mēs visi – pircēji,
kas sastopas ar dažādu apkalpošanas līmeni un mums visiem ir savs viedoklis par to, kā ir jāpārdod
produkti, apģērbi, sadzīves tehnika, medikamenti, dažādi pakalpojumi.
Bet jebkurš pirkums/pakalpojums tiek pavadīts ar servisu – mēs ēdam restorānos un kafejnīcās,
izmantojam frizētavu pakalpojumus, uzpildam mašīnu, apmeklējam sporta klubu, atvēram kontu bankā,
ceļojam u.t.t. Un katru reizi personīgi liekam atzīmi sniegtajam pakalpojumam – teicami, labi, slikti,
apbrīnojami...Kā var objektīvi novērtēt servisa līmeni?
Servisa līmeņa novērtēšanai, bet turpmāk arī apkalpošanas kvalitātes
celšanai eksistē slēptā servisa pētīšanas metode Mystery Shopping (Slepenais Pircējs).
Mystery Shopping (Slepenā pircēja) metodika iekļauj sevī informācijas
savākšanu par apkalpošanas konkrētajiem gadījumiem servisa organizācijās. Šīs
ir pamata nozares, kur Mystery Shopping pielietošana ir visefektīvākā:
Degvielas uzpildes staciju
tīkli (tīrība, apkalpošanas kvalitāte, darbinieku kompetences indekss)
Bankas un finanšu
iestādes (darbinieku kompetences līmenis, apkalpošanas kvalitāte)
Uzkostuves un ātrās
ēdināšanas vietas (cenrāžu pieejamība, darbinieku apkalpošanas kvalitāte)
Kazino
un spēļu automātu saloni
Kinoteātri, kinoparki
Zvanu centri un uzziņu dienesti
Kafejnīcas,
bāri
Medicīnas iestādes
Atrakciju parki , akvaparki
Mazumtirdzniecības tīkli
Skaistuma
saloni
Sporta klubi
Transports (sabiedriskais autobuss , kompectransporta pakalpojumi, vieglo taksometru serviss,
apkalpošanas kvalitāte)
Tūrisma aģentūras
Tirdzniecības centri, veikalu tīkli
Degustācijas, reklāmas prezentācijas
Sakaru
pakalpojumi (kvalitātes rādītāji, tīkla testēšana) u.c.
Visas šajās nozarēs
jums kalpo Slepenais Pircējs – tas ir pircējs, servisa organizāciju
apmeklētājs, kas izgājis speciālu sagatavotību, kurš, veicot vizīti KĀ PARASTS
PIRCĒJS, savāc faktisko informāciju.
Slepenā Pircēja galvenais mērķis - ieraudzīt un atzīmēt to, kā personāls
izpilda apkalpošanas standartus un šo informāciju ziņot pasūtītājam.
Kā tiek sniegti Slepenā Pircēja pakalpojumi? Mēs piedāvājam trīs Mystery Shopping pētījumu
pamatveidus:
Zvanu monitorings
Personīgais monitorings, piedāvājot rakstiskās atskaites, aizpildot
speciālu veidlapu (anketu)
Personīgais monitorings, piedāvājot foto un video atskaites, sarunu ierakstu
speciāli paslēptā diktafonā.
Man ir jau 6 gadu darba pieredze
mystery shopping, sadarbojoties ar dažādiem uzņēmumiem (Selver veikalu tīkls EESTI, Hansapank, EESTI Ühispank,
Säästumarket Eesti, Rimi Latvija , Linstow, TAXI Vērdiņš, MEGAFON mobilo sakaru operators,
Vodafone sakaru operators, dažādi promo-reklāmas uzņēmumi)
Izskatīšu visus darba
piedāvājumus.
Sīkākai
informācijai tel: +371 29662955
|
